演讲稿能有效提升发言者的表达能力。在日常生活和工作中，演讲稿的需求越来越普遍，许多人对此感到困惑。为此，小编特意整理了关于担当服务员的4分钟演讲稿范文，供大家参考，希望能为需要的人提供帮助。
◍ 服务员演讲稿4分钟范文
各位领导、评委、朋友们：
大家好！
很荣幸和高兴站在这里和你们分享我生命中的这个美好时刻。
我是xx酒店的保安。首先，我要感谢酒店的领导和我们安全部的所有同事，感谢他们的大力支持。同时，非常感谢本次活动的主办方，为普通员工提供了这样一个展示自我、提高自身素质、交流学习的良好平台。
请允许我用一个故事开始今天的演讲。故事是这样的：
许多年前，一个年轻人来到一家著名的酒店当服务员。这是他职业生涯刚开始的第一份工作，所以他很兴奋，下定决心要尽自己最大的努力不辜负父母的期望。没想到，在新员工培训期间，老板给他安排了一份打扫厕所的工作。从那以后，他一直心灰意冷，心力交瘁。这时，同一单位的前任及时出现在他面前。长辈一句话也没说，指给他看怎么自己洗厕所。洗完之后，老者从洗过的马桶里拿了一杯水，当着年轻人的面喝了下去。长辈用自己的实际行动告诉小伙子：她洗的马桶不仅像新的一样干净，而且里面完全干净。那天晚上，小伙子在日记里写了这么一句豪迈的话：就算你一辈子都在洗厕所，你也应该是洗厕所的最佳人选。从那一刻起，这个年轻人就以平凡的工作开始了不平凡的人生。他对工作充满激情，工作质量也逐渐达到无可挑剔的高水平。终于有一天，他可以从自己洗过的马桶里拿一杯水，在别人面前喝，不皱眉头。后来，这个年轻人成为了世界酒店业的王者，他的事业传遍了全世界。他是希尔顿集团的创始人，康拉德希尔顿。
这个故事在美国妇孺皆知，成为诠释“态度成就人生”的最好例证。如果我们只为老板工作，只为工资，那么我们能做的就是洗厕所。如果我们工作不仅仅是为了工资，也是为了自己，那么即使是洗澡间，我们也会成为每个组织或单位最受欢迎的员工，成为每个领导或老板最欣赏和重用的人才。
相信你们大部分都是每天重复普通工作的普通员工。可能有些人不喜欢自己现在的工作，觉得不能从中获得任何乐趣或创造力。但是，请记住，要想做出一番事业，首先要把现在的工作当成自己的事业，即使一开始不喜欢，也要有使命感。也许我们会说，我们雄心勃勃，想以极大的精力做大事。但我们要知道，如果连这些具体的“小事”都做不好，那还谈什么把它们做成轰轰烈烈的大事？
更何况公司和我们息息相关，企业的利益也和我们的利益息息相关。企业效益好，自然会为员工谋求更多的利益，从而培养和加强企业与员工之间的鱼水之情；如果企业效率不好，员工的利益自然会受到影响，员工甚至会面临失业危机。所以作为员工要有忧患意识，以企业为家，设身处地为企业着想，提出建议，推动企业蓬勃发展，进而为自己创造更多的展示空间和发展机会。
一个人的工作态度反映了他对生活的态度，他对生活的态度决定了他在生活中的成就。我们的工作是我们生活的投影。一个天性乐观，对工作充满热情的人，无论是洗厕所、挖土还是垃圾，都会认为自己的工作是神圣的职责；对工作充满热情的人，无论遇到多少困难和阻碍，都会像希尔顿一样：即使一辈子洗厕所，也应该是洗厕所的最佳人选。
我是一名保安，周围很多人都认为保安是一种卑微的工作，整天就是看孩子，巡逻，什么都不干，免费的。但是，我想告诉这些人，“世上没有卑微的工作，只有卑微的态度”。一个合格的保安不是每个人都合格的：一个合格的保安不仅仅是简单的巡逻和看门人；一名合格的保安应该是综合素质较高的复合型人才，如业务技能熟练、团队意识强、责任心强、性格好、学习勤奋、自我激励等。作为一名保安，有很多东西需要学习。此外，保安服务业前景广阔。如今，沃尔玛、家乐福、国美、苏宁等大型商场，假日酒店、希尔顿等大型酒店都渴望拥有一支优秀的专业安保团队。然而，到目前为止，无论是在国内还是国外，保安服务的职业化都还处于起步阶段，或者说发展缓慢。因此，作为一名保安，我将继续努力学习，不仅要成为一名合格的保安和优秀的保安干部，还要为保安服务业的发展做出历史性的贡献。
我坚信，只要我们组的每一个人都能端正态度，全身心投入到工作中，那么在不久的将来，在座的每一个人都一定会看到我们组那个精彩的历史时刻。
我的演讲结束了，谢谢！
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尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！今天我怀着感恩的心，载着满腔的热情，用最朴实的话语表达我最真实的心声，我演讲的题目是《爱岗敬业 奉献青春》。
教师，有人说它是太阳底下最光辉的职业，也有人说它是人类灵魂的工程师，是辛勤的园丁，是蜡烛，燃烧了自己，照亮了别人?等等，这些美好的比喻都体现了我们教师的敬业精神和奉献品格，在我们身边，正是因为有了这些默默无闻、无私奉献、爱岗敬业的老师们，他们用自己的智慧、人格魅力和对教育事业的热爱，谱写出师者绚丽、精彩的人生；他们用自己的言传身教，在学生的心灵深处形成了一股排山倒海的内心力，铸就其高尚灵魂，为我们的教育事业做出了巨大的贡献。
世界上就有这么一种人，在我们的身边过着平淡的生活，当他和我们擦肩而过时，我们甚至不会多看他一眼。可是，有一天，当他站在那个属于他的舞台上时，便会在一瞬间爆发出闪耀的光芒。毫无疑问，张丽老师就是这样的一个人。认识她的人都知道，她个子中等，偏瘦，33岁，美丽朴实。她的课，总是令学生神魂颠倒，她的知识，总是令我们这些年轻教师受益良多，而她的人品，总会令我们同行和家长由衷赞叹！
在每个清晨，不管是酷暑难耐的夏季，还是大雪纷飞的寒冬，张丽老师，总是在七点以前早早地来到学校，守着学生们早自习，利用午休时间，找学生谈心，放学后回家扒几口饭，晚上还要对学生作业进行批改。
我衷心希望好人一生平安，但是命运却时常捉弄人！
前年，张丽老师因家中有事，向学校请了一个月的假，可是，几天后的一个早上，便见到张丽老师早早地来到办公室，找到我，询问课程的进度，面对大家的疑惑，她说：“孩子们快要毕业了，我不能对不起孩子。”
记得当时听她的课，她刚一踏上讲台，只见刚刚还是一脸疲惫的她，眼中却放射出睿智惊毅的目光。当她发声时，声音虽然有些沙哑，但讲解语言精炼到位，指导严丝合缝。大家开始被她惊人的毅力震惊到说不出话来！大家知道，张丽老师的身体也不好，不顾家事的缠绕，不顾身体的疼痛，全心放在学生的身上，我落泪了。下课了，我情不自禁地起立鼓掌，全班学生也站起身来长时间地望着张丽老师鼓掌。
这感动人的，让人掉泪的关键不是这节课的本身，而是这消瘦的本身隐藏着某种惊人的力量，它穿透了所有人的视线！是的，您给我们上了一课，小人物的事迹也足以感动人心！平凡人的身上也有惊天的力量！此时，我想说：“我不是诗人，不能用动人的诗句来讴歌教师的职业，我不是歌手，不能用动听的歌喉来赞美教师岗位。但是，我会用我满腔的热血来写下我一生的承诺：做一个自爱，然后对学生充满爱的老师，用爱写好的师德，真正做到：捧着一颗以来，不带半根草去。
作为一名人民教师，我们同样面临著名与利、美与丑、正义与邪恶，物质、金钱、精神与理想的选择！
但是，一名教师的人生价值，一名当代党员教师的人生价值，难道能用带了多大的钻戒、拥有多少存款、开了多大的奔驰来衡量吗？
不，因为我们拥有这三尺讲台，就意味着我们必须以服务学生的信仰，就意味着我们少一点抱怨，多一份追求，少一点庸懒，多一份辛苦，少一点索取，多一份辛劳，少一点索取，多一份奉献！
让真理之雷，在我们头上轰鸣！
让奉献之火，在我们心田燃烧！
让理想之光，在我们后代长存！
让我们真正做到：爱岗敬业、奉献青春！
谢谢大家！
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尊敬的各位领导、各位同事：
为进一步增强全县中小学教师爱岗敬业、为人师表的责任意识，传播优秀教师关爱学生、教书育人的先进事迹，推进教育系统的争先创优活动，从10月13日至28日,淳安县教育局、教育工会先后在临岐镇初中、千岛湖初中、威坪镇科技文化中心、汾口镇中、大市镇中、梓桐镇中、姜家镇文化中心报告厅联合举办了七场淳安县优秀教师事迹报告会，全县所有中小学中的近3000名教师听取了报告。
淳安县优秀教师事迹巡回报告，共安排淳安中学方群老师的《让绿叶充满生机》和方玉全老师的《工作因奉献而高尚、事业因付出而精彩》，千岛湖初中钱颖美老师的《把真情献给学生、将无悔留给自己》，县实验小学刘旭芳老师的《守望梦想》，机关幼儿园许娟老师的《用心浇灌，让家园沟通之花美丽绽放》，千岛湖镇一小章睿老师的《用真情传递艺术、用奉献装点人生》，千岛湖镇三小唐慧娟老师的《细节决定精彩、实在造就真人》，南山学校章军来老师的《守望心灵的家园》，青溪初中王凌云老师的《心若在、梦就在》和李娟琴老师的《因为有爱，所以美丽》等十位优秀教师的专题报告。
报告会上，优秀教师们一句句动人心弦的话语，充分表达了他们甘于平凡、默默奉献的高尚品格，诠释了人民教师对教育事业的忠诚和对学生的关爱;一件件鲜活的事例，反映出他们的现代教育理念和巧妙教育智慧，阐述了“言正行正身正师之本、爱心关心用心师之魂”的内涵。报告团成员声情并茂的报告感染了现场的所有听众，会场上不时报以热烈的掌声。报告会后，许多学校领导和老师纷纷向报告团领队索要报告者的书面材料。
举办优秀教师事迹报告会，是淳安县教育系统在全县教师中开展教师精神大讨论活动的一项重要载体，此举旨在通过弘扬教师身边的先进典型，激励广大教师以先进为榜样，努力建设一支师德高尚、业务精湛、身心健康的教师队伍。
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尊敬的各位领导、各位评委：
在经济飞速发展的今天，行业竞争日益加剧，企业要想在激烈的竞争中得以快速发展，个人要在企业中得以生存、得以发展，就要求企业的员工必须发挥爱岗敬业的精神。
那么什么是爱岗敬业呢？我认为爱岗敬业就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，用一种严肃认真的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责的工作精神、工作作风。爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。热爱本职，就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。一个人，一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中。就能在平凡的岗位上，做出不平凡的事业。每个岗位都承担着一定的工作职能，都是从业人员在工作分工中所获得的扮演角色。
在当今社会，就业不仅意味着以此获得生活来源，掌握了一个谋生手段，而且还意味着有了一个社会承认的正式身份，能够履行社会的职能。国家发展、企业发展、个人发展都要求从事各行各业、各个岗位的每一个人，都要热爱自己的本职工作。对一种职业是否热爱，有一个个人对职业的兴趣问题。有兴趣就容易产生爱的感情，没有兴趣就谈不上爱。但每一个岗位都要有人去干，缺一不可。因此，国家、企业要通过一定的方式，把人员安排到各个工作岗位上去。不论你对从事的工作是否感兴趣，你都要从整个社会需要企业需要的角度出发，培养兴趣，热爱这一工作，这是一个人工作觉悟的表现。
需要指出的是对于我们工作中那些条件好、待遇高、专业性强、工作又轻松的工作，很多人都喜欢去做，而且做到爱岗相对比较容易。而对于我们工作中那些环境艰苦，繁重劳累或是工作地点偏僻，工作单调，技术性低，重复性大，甚至还有危险性、工作承担压力大的工作，要使我们大家做到爱岗就不容易了，在这种情况下，我们员工中热爱这些岗位并在这些岗位上认真工作劳动的人就是有高尚品德的人，是值我们员工门学习的人。
敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责的工作作风。中国古代思想家就提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业”。我们电信企业好比是一台大机器，其中的任何一个部门、环节，哪怕是其中的一个小小的螺丝钉出现了问题，都会影响整台机器的运转。如果我们电信员工不能尽职尽责，忠于职守，就会影响整我们整个企业的工作进程。
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策划项目背景：
xx市为我国重点海滨旅游城市，十月金秋，是人们抒发情怀的日子，我们有理由把生活的乐章谱写得更加美丽生动，但十月却是xx市文化演出，节庆活动的淡季。我们奉上这台歌舞晚会，将给岛城人民带来一个牧歌式的浪漫之夜，让人们从金色的旋律里体验到生命的动感。
一、晚会的举办目的和价值定位
近年来，xx市的城市文化品位不断提高，文化气氛日益浓厚，民间的文艺团体、演出团体逐渐增多，演出活动日趋频繁，域外的演出团体也纷纷进军xx市。这些都说明xx市的演出市场日渐繁荣。与此同时，文化演出活动企业行为、政府行为不断结合，创造了许多成功的范例。 本台晚会的举办正是适应xx市演出市场的迫切要求。基于此，本台晚会举办的目的和价值定位为三个主要方面：
(一)在十月金秋里，歌唱丰收，歌唱xx市人民一年来的业绩，赞美xx市人民的开拓精神;
(二)繁荣xx市文化演出市场，活跃文化创作，为xx市市民献上一台精彩的文化节目;(三)推介xx市城市形象，展示xx市企业的品牌形象和魅力，展示xx市市民的良好精神风貌。
二、晚会举办的优势
除xx市正处于演出淡季这一原因处，xx市还有许多举办演出的`优势，这主要体现在风俗习惯、市民素质、文化氛围和经济环境等方面。
(一)xx市市有举办文艺演出的天然优势。她地处胶东半岛，濒临黄海，取山海之气，山情海韵，风景秀丽，是国内少有的旅游胜地，为历来文人骚客所称道。这里的山海风情培育了独特而又浓郁的人文气息和文化底蕴。xx市人用特有的人文风俗把xx市装扮得美丽别致，创造了人间的美好家园，也创造了具有浓厚文化气息的xx市国际啤酒节、海洋节、家博会、xx市之夏、风筝节、樱桃节，使xx市跻身为全国文明城市，在国际上享有良好的声誉。
(二)xx市市有举办文艺演出的文化氛围。xx市聚集了80多所科研院所，20多所高等院校。近年来，xx市走“强强联合”之路，与海内外的科技学术交流不断加强，许多领域走进了世界科技的行列。她拥有国内先进的体育文化娱乐设施，如文化博览中心、国际会展中心、颐中体育中心、国际高尔夫球场，等等。xx市市民素质不断提高，对文化艺术的追求日趋迫切。
(三)xx市市有举办文艺演出的经济后盾。近年来，xx市以恢宏的气度展现在人们的面前，逐渐中国北部沿海改革关注的焦点。它占尽改革的优势和先机，先后创建了国家高新区、旅游度假区，培植了中国的民族精品系列，如海尔、海信、澳柯马、xx市啤酒、颐中烟草、红领西服、巴龙西服、好事中西服等品牌。这使她以昂扬的姿态不断扩大招商引资的力度，逐步走向国际化，朗讯、惠普等大型企业跨国集团开始在她的怀抱里安家落户，其经济实力不断加强。新兴的软件工业、民营企业园、海外学子创业园虚拟工业园等独具特色的园区增加了xx市经济的科技含量。xx市现有工业总产值占山东工业总产值的70%以上，居民生活消费水平居全国十大消费城市第六位。 可见在xx市举办文化艺术演出具备天势、地利、人和等诸多优势，演出活动能引起市民热心企业关心，促进xx市文化事业的发展。
三、晚会的主体格调及板块
在充分考虑xx市的地域特点、城市特色，以及市民的欣赏水平和能力的基础上，对晚会的主体格调和主要板块进行规划。
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一、会议时间：
20xx年x月x日上午8:30-12:00，下午15:00-18:00。
二、会议地点：
城区政府第二会议室
三、参加人员：
(一)城区四家班子领导，两院、公安分局、直属机关工委主要领导;
(二)城区各部委办局、各人民团体，城区直属各事业单位，驻城区有关单位党政主要领导;
(三)各乡(镇)党委书记、乡(镇)长;
(四)城区规模口企业各1名主要负责人(由经贸局负责通知并报名单给两办)。
四、会议议程：
主持人：何东就常务副区长
(一)x月x日上午
1、温达勤书记讲话;
2、黄宁区长讲话;
3、传达全区20xx年年中工作会议精神、市委十届七次全会精神(书面);
4、邕宁区20xx年主要经济指标完成情况、争取十佳乡镇各项指标完成情况、邕宁区20xx年固定资产投资完成情况、邕宁区招商引资完成情况。(表格、书面)
(二)x月x日下午
分组讨论(具体见分组讨论安排)
五、其他事项：
(一)温达勤书记讲话稿由区委办杨建军副主任负责;黄宁区长讲话稿由政府办苏元列副主任负责;何东就常务副区长主持词由政府办张春喜副主任负责。
(二)城区机关后勤服务中心负责制挂会标(会标：南宁市邕宁区20xx年年中工作会议)、会场布置、会议签到、材料发放等工作;
(三)传达全区20xx年年中工作会议精神、市委十届七次全会精神书面材料由政府办郑程负责;邕宁区20xx年主要经济指标完成情况、争取十佳乡镇各项指标完成情况由统计局负责;邕宁区20xx年固定资产投资完成情况由发改局负责;邕宁区20xx年招商引资完成情况由招商局负责。上述材料于8月3日上午下班前将电子版送到政府办张春喜副主任。
(四)城区政府办负责会议材料的打印、装订、装袋等工作。
(五)请区委宣传部、信息化办派员做好宣传工作。
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一、时间：
待定
二、地点：
待定
三、主题：
团队在我心中
四、组织形式：
本次总结会是以拓展训练中形成的小组为单位选派代表（每小组选派三名），参与“团队在我心中”主题演讲比赛的形式进行。通过评委打分，最后以每小组参赛选手的累计得分为标准，评选出优秀学习小组一组，优秀小组的参赛选手将成为卓越贡献奖获得者。并进行奖励。比赛流程如下图所示：
宣布比赛规则抽签决定顺序演讲评委评分计分员统计汇总公布结果
1、比赛规则：每小组各选派三名代表参与比赛；参赛选手的演讲题目是参赛者根据比赛主题自行拟定；小组出场顺序由组长现场抽签决定，然后各小组三名演讲者的上场次序小组提前自行安排；比赛开始后各小组按照抽签的顺序依次上场演讲；每位参赛选手的演讲时限为5分钟；演讲统一以“各位同学、尊敬的嘉宾：大家好！我是来自××队的队员×××。今天我演讲的题目是：××××××××”的格式开始；每位参赛者演讲结束后，评委进行综合打分，评委评分结束后，由计分员计分，计分方法采用加权平均的`方式，每位选手的最终得分现场公布；所有演讲人员演讲结束后，由计分员汇总各小组参赛选手的累计得分，视为小组最终成绩；小组成绩排名第一的为优秀学习小组。
2、评分标准：本次演讲比赛评委根据参赛者的表现及演讲内容，进行综合评定打分，最高分数为100分。其中，仪表及精神风貌20分，语言组织及表达20分，演讲内容（对培训内容的提炼及在实际工作中的应用程度等）50分，时间掌控10分。
3、奖励办法：xxx。
五、会前准备：
1、物品：电脑、投影仪、投影幕布、条幅（规格：6、8M，内容：）、音乐光碟、培训需求调查表50份、评分表50份、秒表1块、奖品（图书3本，电影票60张）、桌花、音响设备、白板（笔）、圆珠笔、桌牌（评委用）、计算器、相机
2、会场布置：条幅提前悬挂；主席台布置一张讲桌并放好桌花；座椅位置调整；评委席布置；打扫卫生；音响设置调试；投影仪（幕布）调试。
3、其它：培训照片幻灯片准备；主持稿；抽签纸。
六、会议流程：
1、5：15会场布置完毕。
2、5：20播放暖场音乐及培训精彩瞬间幻灯片。
3、5：30主持人问好，宣布会议纪律；各小报备及组风采展示；晨操《凯歌》
4、5：45 领导致词并宣布总结会开始
5、5：50主持人宣布总结会的组织方法及规则。抽签决定各组代表出场顺序。
6、6：00各组代表发表演讲，评委打分。
7、7：20宣布评比结果，颁发奖品；合影。
8、7：25公司领导做总结点评
9、7：30填写问卷，会议结束
七、人员保障：
1、评委n位
2、主持人1位
3、计分员1位（立人学校人员）
4、音响师1位
5、摄影师1位
八、附件：
《参赛须知》、《评委打分表》、《培训需求调查》
附1：
参赛须知
一、参会要求
1、各参赛选手必须遵守组委会的规定，按时参加开会、抽签、比赛。
2、参赛选手必须在赛前10分钟入场。
3、各参赛选手必须从始至终参加听取其他选手的演讲；
4、所有参赛人员必须遵守会场纪律，将手机关闭或打的振动档；不起哄，不喝倒彩，做文明观众，对每一位选手的比赛都给予掌声鼓励。
二、演讲要求
1、比赛采取命题演讲方式进行，演讲稿内容必须围绕“团队在我心中”的主题，结合本次拓展训练培训心得，联系实际工作，突出亮点，主题鲜明。
2、选手参赛必须使用普通话，采用站立式演讲。
3、比赛顺序由抽签决定，选手上场迟到1分钟视为弃权。
4、每位选手比赛时间限定在4—5分钟内，4分30秒以铃声提示，5分钟铃响为扣分时限。如演讲时间低于4分钟或长于5分钟，评委可酌情扣分。
附2：
主题演讲评委打分表
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有学生问大哲学家苏格拉底，怎样才能修炼到他那种境界的大智慧，拥有博大精深的学问，苏格拉底听了并未直接回答吗，只是说，“今天我们只学一件最简单最容易的事，每个人把胳膊尽量往前甩，然后往后甩。”苏格拉底师范类一遍说：“从今天起，每天做300下，大家能做到吗?”学生们都做到了?”大家都笑了，这么简单的事，谁做不动啊?过了一个月，苏格拉底问：“哪些同学坚持了?”有九成的同学骄傲的就起了手。
一年过后，苏格拉底再一次问大家的'时候：“这么简单的动作有几个人坚持了?”全班同学就有一个举起了手。那个人就是成为古希腊最大的哲学家柏拉图。
人人都想成功，人人都渴望成功，可是好高骛远不是方法，脚踏实地的去干好每一件事才是最重要的。总是在寻求找最伟大的事情，却忘记了最简单最单纯的事情。成功的大门是公平的向每个人打开的，但是必须要求我们坚持。
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有一只非常聪明的小老虎总想干一番大事业，以便获得大家对它的崇拜和尊重。可它整天游手好闲，不做任何事情，整天想着要找出成功的秘诀。百兽们都在背后说它是个“空想家”
有一天，小老虎闲逛到老山羊家，老山羊见它不干事，忍不住教训了它几句。
小老虎却说：“我不是不干事，而是想干大事，因为我要干大事，可一直找不到干成大事的成功的秘诀。”于是，老山羊给了小老虎一包花种，说：“如果让你去种花，想让这花儿开得比别的`花儿都要漂亮、鲜艳，你种花把它埋在土里不管吗？”
“可是，如果不给它浇水、施肥、除草···那它怎么会发芽、结花蕾、开花呢？”小老虎问。
“呵呵···看来你早就知道了成功的方法呀！”老山羊微笑着说。
“您是说······”小老虎终于明白了。
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每个人从小到大都有学什么的经验，而且这些经验的中间全是虽然辛苦但都值得的事，连过程也需要坚持与毅力能做到，现在我们来看看我学骑脚踏车的'经验吧！
有一天的下午，爸爸与妈妈带我和妹妹去一个地方学脚踏车，当时我在空地还跌跌撞撞的不会骑，甚至还会受伤呢！
但是我没有因此放弃哦！我反而决定说要一直练习到可以不用被爸爸妈妈撑为止！那时你不知道我下了多少的决心呢！因为学好骑脚踏车是我生日时的第三个愿望。结果终于我成功了！我学很久才会骑，因为我学了差不多将近两个月呢！但最大的功臣还是妈妈啰！那是妈妈一直鼓励我要加油，不然我早就放弃了。
这件事让我领悟到一个道理，就是学一件事并不难，你学不好是因为你不用心、不努力才会失败，所以只要我们肯努力学习，那就一定会成功，我之所以会成功，那是因为我努力、坚持的成果，我希望我可以一直下去，永远都不会放弃我自己该做的事，让大家跟我学习。
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各位领导，各位同事：
大家好！
今天我很荣幸能在这里作表态发言。
作为一名社保窗口的工作人员之一，我和大家一样始终以优质服务为使命，群众满意为目标，共同努力。同时也有自己的感悟与大家共勉。
一是要有强的业务。学好相关的法律法规和技能，牢固树立“依法办事”的思想，准确解释，不留后患；熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确计算，避免差错。同时，虚心向其他相关联科室的同志学习，掌握其他应知应会的业务知识，做好业务上的衔接，想方设法为办事群众提供最大的方便。
二是要有好的态度。社保工作既是职责，也是善举，它情系民生，化解矛盾，维护稳定，营造和谐。而窗口服务则是这一责任的延伸，更要具有较好的心态，直面群众的需求，即使有时会面对委屈。
三是要有真诚的服务。要充分理解群众、热情接待群众、真心服务群众，应笑脸相迎、热情解释。对来电、来信、来访的人群，耐心做好思想工作，应一次性告知所需办理业务的手续、材料及办理程序和受理时限，既与群众拉近了感情，缩短了距离，又使自己摆正了位置，坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来，满意而去。
四是要有换位思考的态度。今年8月，我接手221业务，刚接手过程中，尤其会碰到很多特定的历史遗留难题，有时也会有个别人想钻政策的`空子或多图“待遇”甚至是胡搅蛮缠，甚至会碰到过分要求、不听解释、纠缠不休的情况，但这时既要发扬“社保人”勇于吃苦、敢于奉献精神，同时更要做好换位思考，有理有节的善待这些群众解释好、引导好。虽然221工作千头万绪，难度很大，但我想只要以礼相待、笑脸相迎、群众还是会理解的。即使在工作中，因政策理解上的差异引起了群众的误解，只要按政策办事，把政策讲清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。
五是要有好的形象，严格廉洁自律，坚持单位的各类规章制度、坚持按政策和程序办事，勤奋工作，这些都是我们应该做的，不让自己的负责工作出差错，不让群众对自己的工作产生不信任，更是我们应该共同努力的。
尽管我做的还不是很好，但我在努力中，也请领导和同事们多支持、多帮助，谢谢。
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尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！我今天我演讲的题目是《平凡小窗口，服务大舞台》。我叫顾中梅，来自广洋湖广电站，长期从事业务办理和收费服务。自从党的群众路线教育实践活动广泛深入地开展以来，作为一名共产党员，窗口行业的基层员工，通过学习教育、实践参与、用心体会，对“入党为了谁、先锋怎样当、形象如何树”有了更深的感悟：就是要立足本职工作岗位，发挥先锋模范作用，全心全意为人民群众服务。
营业厅的工作日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。
小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩。电话接听是否温情，规范服务是否到位，营销政策是否公开，业务办理是否高效，这不仅仅代表我们广电部门的形象，更能体现党和政府联系群众的桥梁纽带作用。
随着宝应广电的快速发展，营业窗口承办的业务越来越多，对工作人员的综合素质和能力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的乡镇营业窗口，没有太多的人员配备，没有细化的分工，故障报修、业务办理、开票收费、政策咨询、疑难解答、电话辅导……一个人包揽。收费高峰期，领导协调外勤人员突击帮忙，平时还要调班轮岗，挤出时间走村串户发展新用户，推销增值业务。虽然很累，但心甘情愿，更感觉充实愉快。
在营业厅的日常接待中，每天会有各种类型的服务对象出现，有空巢老人、有农村妇女、有不理解不配合的、有嘲笑辱骂的，甚至还有醉酒闹事的，要根据不同的对象，不同的来意，不同的.需求，采取不同的接待策略，掌握一定的语言技巧，提高服务水平和服务质量。以微笑面对困难，用耐心化解僵局，凭真诚打动用户。只要“爹爹奶奶”叫得亲，“您好，对不起”说到位，群众就会理解配合，用户就会在满意中收看电视，在高兴中缴纳费用。服务是门艺术，艺无止境；服务也是门学问，学海无涯；服务是无形的，但是可以被感知的。作为窗口工作人员，我一直用心去体会窗口服务这门艺术，认真去思考这门学问，只有这样，才能为群众多办实事，为群众多办好事，把服务工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，我们没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这个平凡的岗位上，始终坚持细微之处见精神，文明服务争一流，在广电服务的大舞台上展现真我。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！“三个广电”的目标催人奋进，让我们一起携起手来，争做实力广电的建设者，幸福广电的塑造者，和谐广电的践行者。在今后的工作中，爱岗敬业，踏实进取，守候平凡，继续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热情，为宝应广电的美好明天贡献自己的力量！
谢谢大家！
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各位领导、各位评委：
大家上午好！
我是xx号选手，今天我演讲的题目是《让青春在服务窗口闪光》。
青春，是我们一生中最美丽的季节，她赋予了人们太多的选择：你可以选择兢兢业业，也可以选择庸庸碌碌；你可以选择无私奉献，也可以选择自私自利；你可以选择朴实无华，也可以选择花枝招展……作为新时代的年轻人，该如何谱写最动听的青春旋律呢？
在我的身边，就有这样一群人，一群兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨、无怨无悔的窗口服务员。我们无愧于选择，我们无愧于青春！
鄂州市房产局服务窗口，作为直接和群众打交道的一线部门，承担着房产登记、房产估价、商品房合同备案、房屋租赁备案、房地产转让、抵押业务受理、司法协助等与百姓生活息息相关的职能。在“三抓一促”活动中，我们着眼实际，注重实效，贴近百姓，开拓创新，以“当好建设者，共圆鄂州梦”为主题，大力创建一流窗口，一流服务。
青春在这里闪光。这里不再是“楼难上、脸难看、事难办”，老百姓称赞这里是“温馨窗口”、“贴心窗口”、“成事窗口”。
当你来到我们服务窗口，你会情不自禁地赞美这里舒适优美的办事环境。这里设置的咨询台、休闲岛、茶水处，无不让前来办事的群众，有宾至如归的感觉；这里设置的自助式办文查询电脑触摸屏、大屏幕自动显示屏，无不让前来办事的群众，感觉到智能化服务的神奇；这里的设置，集办事、休闲、学习、办公四位于一体，使办事群众在舒适、和谐的服务环境中，享受到了酒店式的“贵宾服务”。
当你来到服务窗口，你会情不自禁地感概这里方便快捷的办事效果。这里集房地产交易、银行、税务等业务于一厅，建立一体化流程，提供一站式服务。只要当事人资料齐备，不出大厅就可以办完全部手续；我们坚持“手续从简、把关从严、时效从快”的原则，进一步简化办事程序。原来办理房地产转让时限是30到60个工作日，现在只要10个工作日；原先需要填写10多分表格，现在只需要填写一份表格。
当你来到服务窗口，你会情不自禁地赞叹这里“不言不能办，只言怎么办”和“事无二趟”的服务理念。微笑是我们的日常表情，你好、请稍等、对不起……是我们的职业语音，递杯茶、点个头、给个手势……是我们的自觉行动。我们的“五心服务”和“四个多一点”行为准则，让群众感受到我们虚心、耐心、细心、爱心和热心带来的和谐，感受到我们多一点微笑、多一点细心、多一点热情和多一点关心带来的温馨。
去年国庆节后的第一个工作日，一位张姓女士来到我们窗口，咨询自用房抵押的办理程序，我们得知她所要办理的自用房房产，是70多岁的老父亲的，因老人家行动不便，无法前来，我们就主动到老人家家中为其办理了相关手续。今年七月，值班主任发现一位老太太可能是因为心虚气短，在大厅里脸色苍白，步履艰难，她连忙跑过去，一边将老人扶到椅子上坐下，一边叫我去倒一杯热水，老人喝过水，休息一会后，缓过神来。说她住了20多年的房子还不能办证，我们就耐心地向老人做出解释，并提醒回家后应准备哪些材料，预约三天后上门为其办理。面对如此周到细致的服务，老人激动无比，紧紧拉着值班主任和我的手说：你们比我的儿女都亲切，都孝心。
我们的工作没有轰轰烈烈的壮举，有的只是细微之中彰显服务的真情。正是我们的热情，如春风细雨般滋润了前来办事群众的心田，我们不仅赢得了群众的赞誉，也赢得了上级的褒奖。我们先后被授予省“青年文明号”、省“三八红旗单位”、市“红旗窗口”等光荣称号。这一项项殊荣，这一块块奖牌，哪一项，哪一块不是我们青春绽放的光彩呢？
扬鞭策马春来时，锦上添花更奋蹄。我们深知，XX年是贯彻党的`十八大精神的开局之年，也是"五个鄂州建设"的关键之年。我们一定要借“三抓一促”的强劲东风，聚集正能量，激发新活力，竞进提质，创新服务。用新的姿态、新的面貌、新的思路、新的方法、新的措施和新的服务内容，服务民生、服务发展。用我们青春的脊梁支起鄂州和谐房产这座大夏，用我们火热的青春，谱写房产战线最亮丽、最耀眼的篇章！
我的演讲完毕，谢谢大家！
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尊敬的各位领导、评委、护理同仁们：
大家！下午好！在一片忙碌紧张中送走了充实的20xx，在爆竹连连喜气洋洋中迎来了崭新的20xx，都说一年之际在于春，在这个春回大地，万象更新的季节里！我们军区军人服务社组织了学习社领导新年讲话及工作任务部署以及一系列员工职业技能学习培训！在短暂而又充实的培训学习中让我受益匪浅！这次培训，让我们对自己的工作岗位以及企业的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好企业的优势资源，最大效果的为企业创造效益，服务社的快速发展也是我们个人的发展。下面我就自己的学习心得和大家做一个简单的分享！
首先，社领导的讲话让我深深的的感动，非常感谢社领导给我们这样一个成长的平台，让我们在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，使我懂得了很多，领导对我们的支持与关爱，令我们感受到人间的温情，在此我向服务社的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，领导对我们的关心及对我们工作的肯定给了我们极大的精神鼓励和支持！也让我看到了我们所在企业的优秀和强大，这是我们作为一名服务社员工的骄傲！
其次，中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养！通过相关职业道德及礼仪规范的学习，让我更加感受到专业对我们工作的重要性！从古至今，从小到大我们就学习礼仪，生活工作中待人接物讲礼，礼尚往来，尊重别人就是尊重自己！在我们服务行业里礼仪更是不可缺少的一部分！顾客从我们每个员公的礼仪上就可看出我们超市的形象！其中微笑能给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使顾客感到亲切。
微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。如今社会顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。实践也证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益！我们唯有微笑服务，因为顾客是“上帝”；笑要甜美亲切，因为顾客是“财富”；因此，通过培训学习，职业素质要求我们做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位顾客服务！人生的路。
漫长，犹如老鹰，改变是痛苦的，但是不变是更痛苦的！相信很多人也都看过老鹰的故事，开始一个更新的过程。我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔！只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来宽容之心度他人之过：退一步海阔天空，忍一时风平浪静。对于别人的过失，必要的指责无可厚非，但能以博大的胸怀去宽容别人，就会让世界变得更精彩。
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尊敬的各位领导、评委、护理同仁们：
大家！下午好！
中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竟争，是一种服务与信誉的竟争，是一场对柜面职员综合素质的选拔赛。银行的发展，本身体现的就是柜面工作人员的服务质量和态度，甚至是员工的精神风貌，同时，它还孕育着银行本身的文化内涵，展现在公众面前的就是一种品牌。俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。银行亦是如此，只有全面提升优质文明服务质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能赢得信赖。首先，把握细节，创出我行服务品牌在实际工作中，我们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。
其实不然，只有把细节追求贯穿于服务的全过程,才能提高文明服务质量，才能全面提升核心竞争力。把握细节，就要始终把“客户至上，服务第一”作为准则，把文明服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中去。说到细节让我想到身边经常发生的案例，上次一名老大爷来结存单，我接过来看到到期日是下个月的今天而大爷以为是今天到期，经我提醒现在结清的话就全按活期结息后，大爷很感动的说姑娘你们这边服务真好，能替客户着想。现阶段我行作为贵宾体系建设的示范单位，而我在贵宾窗口，这对我提出了更高的要求，更是职业生涯中的又一次机遇，我们别出心裁的制作了精美的调研卡片和潜在客户转介绍卡片，通过调研来了解客户对于服务方面的、理财产品的需求及各类集体活动的需求，而我也利用转介绍卡片将潜在客户转介绍到大堂经理和贵宾经理那边，在做好核算的同时也抓好营销，让客户体会到不一样的服务。除了在日常工作中坚持做到三声服务，使用文明用语外，我还总结了“四个一样”，即：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。而在这些小小的细节之中，体现的不仅是个人，而是我行的整体形象。
其次，创新理念，满足客户服务需求银行业出售的不是简单的产品，而是服务方案和需求，要以满足客户日益增长的理财需求为目标。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，要根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务，以达到服务品质的无差异性。对待贵宾客户或老客户时，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，他就会产生被重视的感觉，从而拉近“距离”，为下一步营销我行产品会有所般帮助，对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。
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尊敬的领导，亲爱的同事们：
大家好！
作为现代社会人网购经历必不可少即使我这个邮政人也是热衷于网购而网购达人们对快递业“送货快、服务差”经历都不陌生目前在国内快递市场与邮政ems争夺市场份额除了为数众多民营快递公司外还有实力雄厚国际快速巨头如敦豪（dhl）、联邦快递（fede）、联合包裹（ups）、天地快运（tnt）等据了解目前中国快递业务以每年30%速度递增每年产值达50亿元原本在国内快递市场占据老大地位邮政ems其市场份额在以每年4％速度递减但四大国际快速巨头营业额年增长速度却保持在20％以上“速度为王”已不再是衡量快递行业唯一标尺提供优质服务抢占市场、克敌制胜惟一法宝为用户提供最好服务才能争取和挽留更多用户从而增加利润。
当前ems服务意识薄弱部分员工树立为用户服务意识更把服务作为中心工作来考虑；同时ems比较侧重于经营服务管理相对较弱对于客户服务管理仍是ems参与市场竞争短板一是邮件跟踪查询手段落后目前ems查询系统更多是关注邮件处理上机率、信息录入准确率、信息录入及时率等问题客户难以掌握邮件实时状况影响ems美誉度；二是不重注客户关系管理ems缺乏专业分析部门未能定期分析客户结构、需求、意见等信息；三是不善于维系客户关系ems客户服务中心还只注重于客户邮件受理要求、处理客户投诉等基本功能未能充分利用客户数据库对客户进行主动关怀行动未能系统地、有意识地巩固企业与客户之间关系编辑：
优质服务追求是顾客主观感受满意通过改善服务各处理环节使顾客感知服务与预期相吻合甚至超越顾客期待达到顾客满意目主动关怀客户针对流失客户进行电话回访围绕客户对服务满意度、对速递产品满意度、不满意原因、客户不再致电原因以及客户忠诚度等开展问卷调查消除客户误解与成见注重对重点客户提供差异化服务成立vip客服专组培养出专家型座席代表专门负责受理速递vip客户来电为vip客户提供一站式和私人顾问式服务提升ems服务品牌精细控制服务全过程处理客户意见实行回访制在接听客户意见后对于有明文规定意见马上可以给予明确答复争取客户理解对于那些需要由具体业务部门与客户沟通了解而灵活处理个性要求则录入客户意见闭环处理系统并跟进提高邮政服务从业人员素质管理者掌握行业政策、法律法规能力和行政管理能力更新一般从业人员业务知识和专业技能开展“百日优质服务创新活动”设立“创新服务网站”通过用户点评方式对服务窗口和服务人员态度进行评价推动ems服务质量提升开展“优质服务窗口”和“优质服务标兵”评比活动激发系统内部优质服务热情和积极性建立季度考评、年度考核制度对“优质服务窗口”和“优质服务标兵”采取动态管理。
面对广大客户不断变化需求邮政ems必须紧跟市场、苦练内功进一步强化服务质量、服务能力和服务形象进而保持在同业中领先位置以“更快、更好、更放心”服务来回报广大客户让最好服务留在邮政。
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各位领导，各位同事：
大家好！
在作为服务型企业，以服务创造价值是企业长久使命。服务型企业不再局限于过去的第三产业还包括制造业、金融业、轻工业、党政机关这些从某种角度上来说都是服务型企业。服务和创新是放之四海而皆准的服务准则。
现在市场的竞争已从过去单一价格战转为品牌战。品牌的基础是企业文化，企业文化的根基在客户。企业在客户竞争方面的核心问题是：“我们为客户提供了什么样的价值？”这些价值是否是无可替代的。世界著名的市场营销学权威菲利普科特勒认为，客户的价值是一个整体，主要是指客户从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。要使价值最大化，主要可通过四个要素来增加其价值，即：产品、服务、人员和形象。而客户要获得一定的价值也是需要付出一定的成本的，主要有货币成本、时间成本、体力成本、精神成本等。只要客户的价值减去客户的成本的差额部分越多，客户所享有的“利润”（或利益）就越大，那么，如此经营的企业就越有竞争力。
服务属于企业的软实力，看不见摸不着却能真切的感受得到。服务型企业将无形的服务转化为给客户带来可感受到有形的价值。这种价值就需要不断通过服务创新来完成。服务创新不是创造新的服务，而是通过创造性思考整合现有资源、深入探究客户尚未意识到的需求逐一超出客户预期的满足。海底捞，仅靠过硬的服务这一项就掀起整个餐饮业乃至商业关于服务模式的思考。
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敬爱的各位领导，各位同事：
大家好！ 我叫XXX，来自西湖之春。20xx年我运气不错，有幸来到咱们这个人才聚济、团结又温暖的大家庭。借此机会，首先祝各位家人身体健康，万事如意！衷心感谢公司领导给我们大家这次公平、公正竞争、展示自我的舞台和施展才华的机会。服务行业演讲稿企业的发展需要人才，为了使企业能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要服务技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的管理者，只有平时严格要求自己，不断提高自身业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的机会，从而实现自我价值。 我竞聘的职务是领班一职，我知道，我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。从我自身来讲，无论是工作能力还是综合素质可能还不是最佳人选，但人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。
以下淡淡做好XX主管的工作思路:
1、沟通问题 做为一个管理者要学会沟通、善于沟通，我要用自己的热情把快乐传播到每一个员工的心里面，给员工创造零距离的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥员工的积极性。
2、工作方法 一个优秀的管理者要学会人性化的管理制度，要学会调动员工的主观能动性。员工不行可以教，好的员工就应该给与充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的管理制度和服务意识。
3、服务意识 我们服务行业一直提倡顾客就是上帝，其实服务是相互的，用主动、周到、热情的服务换来客人的愉悦和灿烂的笑容，服务行业演讲稿也就是自己最大的快乐。做为一个管理者你首先需要的就是敬业精神。而这种精神就是责任，对自己，对集体，对社会的责任和义务。 我今天的演讲虽然是毛遂自荐，但却不是王婆卖瓜，自卖自夸。
4、我只是想向各位领导展示一个真实的我。我相信，凭着我的个人素质，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热情，我的管理经验，我一定能把XX主管的工作做好。如果各位有疑虑，那就请给我一个机会，我决不会让大家失望。 最后以一首自编的对联来结束我的演讲，上联是“胜固可喜，宠辱不惊看花开”，下联是“败亦无悔，去留无意随云卷”，横批是“竞聘上岗”。 谢谢大家！
对于商人，你如果称赞他学问好、品德好、或是清廉自守等，他一定是无动于衷。你应该称赞他才能出众、手腕灵活、生财有道等，他才会听得高兴又愉悦。
对于官员，你应称赞他为国为民、一生清正、廉洁自持、劳苦功高，他一听便会感到高兴。
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各位同事、领导：
大家早上好。
我叫XX。今天我很荣幸站在这里跟大家聊几分钟。其实我在工作方面也没做什么特骄傲的事情，我也是和大家一样做着自己该做的工作。工作方面的很多细节我想很多老员工会比我更清楚。今天我想说的是关于亲善这个问题。
领导们多次强调亲善。我觉得亲善这件事其实看似简单，但是很多时候也没那么简单。员工休息室墙上贴着这么几个字：“和自己的惰性较量，你能胜利吗？”我个人觉得这句话说的相当好。跟我们服务行业很贴近。为什么做亲善没那么简单？两个字：“心理”。是我们的心理在作怪。我们的心理战胜不了自己的惰性。也许我们做不到百分之百的亲善，因为我们都是人，咱们不是机器人。但是我们最起码得做到百分之八十以上。因为咱们得对得起自己的这份工作、拿的这份工资。很多事情其实并不难，只要我们敢于尝试、敢于坚持，慢慢就会习惯。养成亲善的习惯你觉得亲善还难吗？希望大家每天都带着愉快、轻松的心情上班，那样做什么事情都不会觉得累。我希望上班的时候我们是同事，下班后我们是朋友。
谢谢大家。
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尊敬的各位领导、各位同仁：
“爱岗敬业，创先争优”这八个字对我们来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样做好这八个字，怎样把这八个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？
七年前，当我走向餐厅服务员这个岗位时，认为服务员干的是简单的体力劳动，端端盘子洗洗碗，擦擦桌子扫扫地，根本没有技术可言。有了这种心态，有时就应付工作，时不时的出现差错。记得有一次，我在为就餐人员上菜时，由于业务不熟悉，没有选择好上菜的最佳时机和路线，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上，客人十分生气，我也非常尴尬。通过这件事，让我彻底改变了对服务员的看法，认识到：细节是平凡的、是具体的、是零散的。细节很小，很容易被人们所忽视，但它的作用却不可估量。有些细节会深深地印在我们的脑海中，使人终生难忘；有些细节会改变事物的发展方向，甚至使人的命运发生转变。细节体现着素质；细节代表着形象；细节决定着成败。
随着工作岗位的变动我从餐饮服务员的岗位来到了职工活动中心工作，这里是生产一线员工活动、健身、读书、休闲、娱乐的场所，为了把“保障生产，服务一线”的工作宗旨落实到具体行动中，在职工活动中心，每一名服务员都践行着“我的工作我做主”的誓言，就拿我身边的同事来说，她们不仅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她们特别善于观察。平时，她们总是把一些琐碎的事情记录在本子上，当她们心爱的笔记本，摊开在我的面前时，我发现我的眼前不再是一个笔记本，那密密麻麻的文字变成了一名普通女工的滴滴心血，晃动在我眼前的是她们在岗位上不停地穿梭的身影。这就是我们职工活动中心员工爱岗敬业的最真实写照。
古人说得好：“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能成其深。”因此，我们必须始终保持积极向上的良好心态，牢固树立爱岗敬业的思想意识，彻底改变被动工作、不求创新的不良习惯，真真正正的扑下身子，踏实工作，把大事做实，把小事做细，在细节上下功夫，从小处着手，往大处发展。细节是成功的关键，精细是制胜的法宝，事事精细成就百事，时时精细成就一生。“争当服务明星，争创形象窗口”是花土沟社区职工活动中心服务班每一名员工共同的奋斗目标，奉行“为一线职工提供优质服务实现自身价值”是我们的服务理念。
这些年来，虽然我的工作岗位发生了变动，但我脚踏实地，在工作中体验人生的价值的理念却始终没有改变。“工作是美丽的，工作是快乐的，工作是幸福的”，从第一声“欢迎光临”到“欢迎下次光临”，从打开水阀到给顾客沏上第一杯温馨的清茶，从简单的拭去灰尘到紧张的晚会排练，普通平凡的岗位绝不失崇高和伟大的内涵。重复而繁琐的工作中，我也会遇到挫折和失败，经历迷惘和失落，一位长者语重心长地告诉我：“是你自己把自己定位在纯粹服务员的岗位上，而且你并没有做的和其他人有什么不一样啊……。”一语惊醒梦中人，是啊，是我停滞了前行的脚步，是我，汲取了企业输送给我的养料，却没有成为企业这棵大树上最丰硕的果实！有句话是这样说的：“人最大的敌人就是自己，战胜自己便拥有整个蓝天。”作为企业的主人，如果做事无所用心，左顾右盼、顾影自怜，那么企业如何才能快速发展，又如何给我更多的惠顾！
我的人生我做主，我的工作我做主，把握自己，珍惜岗位，努力工作才有可能好戏连台。让我们以澎湃的激情，编织美好的未来；让我们以真挚的情感和企业共同见证彼此的成长！来吧，让我们一起携起手来，从细节着手，振奋精神，爱岗敬业，努力打造社区更加灿烂辉煌的明天！
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尊敬的各位领导，同事们:
大家好！
今天我的故事题目是：用心服务感动你我。
著名作家魏巍曾经在书中写过这样一句话：“在我们的时代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意义，任何平凡的劳动，都可以创造出不平凡的奇迹”。
我是一名金昌烟草的客户经理，经过这两年多营销工作的感受和经历，作为一名营销战线上的一线员工我深感自豪，同时也感到了肩上责任的重大。因为，我虽是一名普通的客户经理，但我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。也就在走上工作岗位的那一刻，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的客户经理。
有人说，营销的工作是枯燥的，但我说，客户经理的工作是神圣的。去年开展网上订货的时候，很多商户都对网上订货工作不理解，不支持，甚至一度出现抵触心理。记得建设路上有一个商户在我开展网上订货宣传初期就明确表示自己条件有限，不愿意网上订货。因为当时在店里的只有老板娘一个人，所以我没有继续宣传。过了几天，当我再次去拜访的时候看见他们全家都在，老板的儿子正好上初中，当我提到网上订货的时候，她儿子抱怨说自己的计算机课程学得不是很好，期中考试都没及格。听到这些，我就顺便问了问他学得是哪些内容，听完之后我说我会用一周的时间教会他这些内容。当我说这些的时候店主也有些动心，但是碍于情面不太好意思再说下去，等我忙完针对该店的日拜访策略后，我告诉他们我会在每天晚上吃完饭就过来给孩子辅导计算机功课，老板娘充满感激的对我说：“你那么忙，怎么好意思让你给我儿子辅导功课啊……”当天下午我就带着电脑去他们店里给孩子讲解计算机基础知识。经过一周的辅导，孩子的计算机水平有了明显的提高，店主夫妇对我也一再表示感谢。
两周后当我再次去店里的时候，我发现烟柜上多了一台崭新的电脑，老板娘也高兴的对我说：“张经理，我也想网上订货，前两天我刚刚去买了台电脑，一是为儿子学习提供帮助，二是方便我网上订货，但是我们两口子文化水平都比较低，操作电脑也不是很熟练，你能不能再给我也教教怎么用电脑……”当我听到这些的时候，心里顿时涌出一股暖流，真的没想到商户会这么支持我，当即我就打开电脑现场给她讲解了一些电脑方面的基本操作方法。经过一下午的讲解，她已经能熟练操作新商盟软件，并学会了如何使用QQ聊天、网上斗地主、看电影等内容。临出门时她极力挽留我在她家吃饭，我以还有其他事为由婉言拒绝了......
我们的服务宗旨是服务好每一位卷烟零售户，我们将永无止境的追求服务的尽善尽美，真心诚意，急客户之所急，想客户之所想；从点点滴滴的小事做起，不厌其烦，满足客户需求，与客户建立起牢不可破、长期共荣的客我关系。
我用我的真情和热忱感动了一个又一个零售客户同时，也感受到了零售客户对我的关心和支持。
记得去年冬天，周末的大雪覆盖了城市和农村的每一个角落。周一我正好走访的是西坡农村的商户，开完周例会后由于出来的太急没带手套，只好忍着刺骨的寒风骑车驶向农村，等到了第一家零售户店门口时双手已经冻得麻木了，当我拿着上网本走进店门的时候，李师傅吃惊的看着我满身的积雪说：“张经理，怎么这种天气你也出来跑市场啊？”我开玩笑的说：“李师傅，我们的工作就是定期拜访你们，别说下雪，就是天上下刀子我们也得过来啊~”李师傅笑着迎我进门后，我随即打开电脑为李师傅耐心细致的讲解了网上订货的操作流程等内容。半小时后李师傅已经在我的指导下能熟练操作电脑进行网上订货。讲解和寒暄过后我向李师傅道别，并发动摩托车奔向另一位客户，可没走几步，突然听见有人在后面叫我，回头一看原来是李师傅在后面追了上来，正当我停下车不知所云的时候，李师傅已经跑到我身边，只见他从兜里掏出一双崭新的白手套给我，说：“张经理，我看你这么冷的天你连个手套也不戴，就从店里拿了一双线手套你先凑活着戴上，天太冷了，不戴手套怎么骑车啊！”看着李师傅气喘吁吁的样子，我被感动的不知道该说什么好，连忙给道谢并坚持要给钱，而李师傅却坚决不要，他说：“张经理，你别客气，看你这么冷的天气还大老远的来我店里教我网上订货，我感谢你还来不及呢，说句实在话我家里的亲戚都没你来的勤。”望着他那憨厚的眼神，我心中涌起阵阵感激，此时此刻，我能做的只有一遍一遍的说谢谢！
截止目前我片区的网上订货覆盖面已经达到了100%,取得这样的`成绩与客户的支持密不可分；我用真情的付出和诚挚的语言赢得了广大零售户的心，同时也展现了烟草公司客户经理的自我风采。
一名合格的客户经理，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的综合知识；不仅要有一定的组织管理水平，还需要有良好的人际沟通能力。因此，我们必须认真领悟“源于客户需求，终于客户满意”的服务理念，从自身做起，增强自身的服务意识与水平，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给每一位卷烟零售客户。只要能使我们的零售客户满意，我们所做的一切都心甘情愿。
我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己提高个人综合素质，为烟草事业的辉煌而努力。
谢谢大家！
◍ 服务员演讲稿4分钟范文
早上好!
今天我国旗下讲话的主题是“志愿服务在我身边”。
12月5日是国际志愿者日。志愿者是指在不要求任何物质报酬的情况下，能够奉献个人时间和精力，主动承担社会责任，自愿进行社会公共利益服务的活动者。“奉献、友爱、互助、进步。”是志愿服务精神。听起来似乎离中学生有些遥远，不过我想说，其实志愿服务与每一个人都有关系，并且志愿服务就在我们身边。
这学期我们在学校食堂里惊奇地发现了一批身穿红马甲的同学，他们身后的青年志愿者几个大字着实令我惊喜。原来践行志愿服务就在你我身边，原来普普通通的中学生也可以成为志愿服务里的生力军。
细细想想志愿服务就是“我为人人，人人为我”精神的.具体展现。志愿服务可以从小事做起，从身边做起，从我做起。在食堂维护秩序、随手捡起乱扔的垃圾、以及耐心解答同学的疑问、拧上粗心未关的水龙头、公交车上让座以及去敬老院看望老人，如此等等。只要我们愿意稍稍的付出，这些细微却意义非凡的事情也不过是举手之劳罢了。作为青少年，我们正处于一生之中最美好的时期，也是一生之中最易感染他人，且最易受他人感染的时期，趁着这大好年华，做一些力所能及的事情，不是更能在记忆中留下有价值的篇章吗?我们在日常生活中，已经在很多方面受到他人的帮助了，不可计量的志愿行为就围绕在我们身边。在校园里，在教室里乃至于走出这里，在大街小巷的各个角落，总有那么一些志愿者感动着我们：放学路上，坚守在路口指挥交通的志愿者;地铁口，主动维持秩序的志愿者;旅游景区，接受咨询的志愿者。
青春如歌，志愿服务正当时。我们是一个年轻而富有朝气的群体。让我们积极投身到志愿者的服务事业中来，以不懈的追求，辛勤的汗水，无私的奉献，演绎最美的青春!同学们，让我们一起行动吧!谢谢大家!
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尊敬的各位领导、各位评委、朋友们：
每一个热爱生活的人都善于发现生活中的美，而他们也都喜欢用微笑来表达对美的享受。微笑，有如一缕阳光，温暖了自己，也照亮了他人；微笑，有如一种通行人际的语言，它让理解沟通在不同国界、宗教、肤色中传递。微笑，也让我与病人之间由陌生到熟悉，由熟悉到信任，近一点，再近一点。
回想入职当初，我怀揣着做一名白衣天使的梦想，开始了我的职业生涯。可紧张而忙碌的工作却渐渐让我失去了激情与欢乐，工作与快乐不再划上等号，取而代之的是越来越多的抱怨？？抱怨工作，抱怨生活，抱怨种种的窘境与不如意。长此以往，这种消极的工作态度让我的工作效率越来越低，心情越来越糟糕，不但不能更好为病人减轻病痛，反而增加了自己的痛苦，更加无法发现工作中的快乐、享受生活中的乐趣，职业的麻木感侵蚀了我的生活幸福指数。
就在前段时间，我无意中读了一本书叫做《微笑的力量》的书，书中写到这样一则故事：某天玛丽小姐打开门时，发现一个持刀的男人正恶狠狠地盯着自己。玛丽灵机一动，微笑地说：“朋友，你真会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把。”边说边让男人进屋，接着说：“你很像我过去的一位好心的邻居，看到你真的很高兴，你要咖啡还是茶？”本来脸带杀气的歹徒慢慢地变得腼腆起来，他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！”最后，玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人看着钱迟疑了一下走了，在转身离去的时候，他说：“小姐，你将改变我的一生！”
这篇文章仅仅用了二百余字，却道出了一个深刻而生动的人生哲理？？或许，只需要我们的一个微笑，生活就能变得灿烂多姿，世界就能变得丰富多彩，而我们的人生轨迹也许会因为一个微笑而改变。
记得去年，我遇到过这样一位病人：这是一位血尿待查的病人，有一天我去巡视病房，发现病人窗户没有关，双脚裸露在被子外面，便走到病人床前问她脚冷不冷，帮她盖了一下被子，可病人却恶狠狠地回答：“你分明是在诅咒我，问我脚冷不冷，冷了我还能在这儿吗？”当时我一下愣了，觉得十分委屈。之后，我才了解到这位病人，入院已经一周了，尽管医生已经用了止血药，也做了很多检查，可到现在血还是没有止住，病因也还没查清，可以想象，当时的她肯定受着身体和心理上的双重煎熬，心情肯定不好。于是，第二天晨间护理的时候，我便微笑地来到病人床边，向她解释了昨天的误会，没想到病人却哭着说：“小姚，我知道你是为我好，可是我血尿一周了，医生用了那么多药也不见好转，我真的很害怕，不知道是什么病，不知道我还能活多久，我们家的经济也不宽裕，我和孩子他爸都下岗了，孩子还在上大学，再这样下去我真的不知道该怎么办了，我就要这样等死了吗？”我握着病人的双手的微笑安慰病人：“阿姨，我非常能理解你的心情，也能够理解你的难处，可是阿姨，你的亲人都希望您早日康复，看到你不开心，他们肯定比你更难过。作为我们医生护士也希望看到你能用积极的心态去面对疾病，去配合我们的治疗，看到你恢复健康，才是我们最大的安慰！”之后的几天，我每天都微笑着去病房与这位病人交谈，给她做各项操作，渐渐的病人的心情好转了，也逐渐树立起了对疾病的信心，两周后，病人康复出院了，她紧紧的拉着我的手，连声说：“护士，谢谢，谢谢你，是你用亲切的微笑与悉心的护理，让我重拾了对生活的希望。”在这之后，我每天都带微笑工作，渐渐的我发现了工作中的乐趣，也能够直面困难与挫折，化解种种压力。我想这样的微笑不是面具式的例行公事，而是发自内心的对工作的热爱，是我用真诚的心在对待身边的每一位同事与病人。
对病人而言，微笑是苦难中探寻的希望曙光；对朋友而言，微笑是生活中彼此沟通的无影桥梁；对孩子而言，微笑是生命中轮回不息的蓬勃朝气。微笑，是阳光下灿烂的花朵，给人一种美丽的享受，给人一种生命的力量？？这就是我追梦成长中顿悟的人生真谛，它帮助我从容淡定地面对生活中的不快，阴霾、埋怨、误解统统离我远去。
朋友们，让我们扬起嘴角，展现出一个微笑，用我们的笑容去面对、去感染我们身边的每一个人。笑对人生，拥抱幸福！
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一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象
美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我看到观众席上的护士姐妹都在摇头，是的，没有！因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自身爱这份平凡的工作。
我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。你看：天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。对，这就是我热爱的工作。
永远忘不了我的第一个夜班，来了一位老年心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，护士，帮帮我。瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静呼吸了。这时，我才发觉自身的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情！突然，我觉的自身变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴祝从此，我便爱上了这个职业。
当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是她们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！我自豪，我是她们中的一员！
比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望！
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六年级语文教学工作即将开始，为使教学工作能顺利开展，也为了及时完成教学任务，同时为今后的教学工作提供参考，拟定本教学计划。
一、学情分析
本学期仍将写作、阅读作为重中之重，尽心辅导，力求质量为先，面向全体学生。以训练促思维，促进学生语文水平的提高。
二、教材分析
本册教材继续按专题组织单元，共八组，依次是：感受自然、祖国在我心中、心灵之歌、珍爱我们的家园、初识鲁迅、轻叩诗歌的大门、人与动物、艺术的魅力。综合性学习安排在第二组“祖国在我心中”和第六组“轻叩诗歌的大门”。除去第六组，共有课文二十八篇，精读课文、略读课文各十四篇。
三、教学目标及学习方法
第一组：一是培养学生热爱自然的美好情操；二是引导学生体会作者如何进行观察、如何展开联想和想象，表达自己独特的感受；三是品味优美的语言，通过背诵、练笔等形式不断丰富语言的积累。
第二组：一是让学生在字里行间感受着中华儿女的爱国情怀，增强对祖国的热爱之情，并为自己是一个中国人感到自豪，更为祖国的日益强盛而骄傲。二是让学生通过多种途径、多种形式感悟、表达自己的爱国情，强调语文的熏陶感染作用和培养学生的搜集信息和处理信息的能力、培养学生的爱国主义情感。
第三组：一是让学生阅读课文，感受文中人物的美好心灵，体会真情给人们生活带来的感动，树立讲诚心，动真情，乐意用自己的爱心帮助别人的风尚。二是在读懂课文的基础上，学习作者通过环境、人物心理活动等方面的描写，刻画人物形象，抒发真情的写作方法。
第四组：一是感悟人类的生存与自然资源、生态环境的密切联系，懂得人类应珍惜资源，保护环境。二是引导学生注意把握课文的'主要内容，能运用“联系实际，深入思考”的读书方法，加深对课文内容的理解。三是鼓励学生积极行动起来，为地球家园美好的明天，尽一份自己的力量。
第五组：一是初识鲁迅，了解鲁迅先生的文学成就。二是感受鲁迅先生爱憎分明，为自己想得少、为别人想得多的崇高品质。三是感受鲁迅关怀进步青年的高尚品格。四是懂得为人民的人将获得永生，与人民为敌的人必然灭亡的道理。
第六组：一是通过搜集和阅读诗歌，增强对诗歌的兴趣，感受诗歌的特点。能搜集并按一定标准给诗歌分类。二是能诵读诗歌，大体把握诗意，想象诗歌描述的情境，体会诗人的情感。三是通过朗诵诗歌、欣赏诗歌、学写童诗等活动，感受诗歌的魅力。四是能写简单的活动总结。
第七组：一是继续练习用较快的速度阅读课文，把握课文主要内容，体会课文表达的感情；二是学习作者将这种真挚的情感写真实、写具体的方法。
第八组：一是欣赏音乐、绘画、戏剧等各种艺术形式的美，受到美的熏陶，培养热爱艺术的情操；二是学习作者是怎样在叙事时展开联想和想象的，是怎样把眼前看到的和内心的想象自然地融合在一起的，学习作者表达感受的方法；三是积累课文中的优美语言，体会课文表达的感情；四是从实际出发，根据各自条件，通过阅读和其他渠道尽可能多地了解各种艺术。
四、教学重难点
（一）教学重点
1、养成较强的独立识字能力和良好的写字习惯。
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2、能用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。默读要有一定的速度和边读边思考的习惯。
3、联系上下文和自己的积累，推想课文中有关词句的意思，体会其表达效果。
4、在阅读中揣摩文章的表达顺序，体会作者的思想感情，初步领悟文章基本的表达方法。在交流和讨论中，敢于提出自己的看法，作出自己的判断。
5、诵读优秀诗文，注意通过诗文的声调、节奏等体味作品的内容和情感。
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一、指导思想NXs6.CoM
本册教材构建了开放的、富有活力的教材体系，倡导自主、合作、探究的学习方式，着眼于全面提高学生的语文素养，培养创新精神和实践能力，促进学生的全面发展。教学中以兴趣为先导，时刻注意培养学生对语文喜欢的态度，为学生的终身学习、生活和工作奠定良好的基础。
本学期以此为教学设计的主体理念，在分析教材、学生的基础上制定学期计划。
二、学生情况分析
本班学生 42 人，从整体来看，我班学生学习热情较高，基本功较扎实，书写端正。特别是像贾瑞琦、李泽鹏、冯静茹等学生成绩优秀，能独立思考问题，常常有自己独特的见解。像刘小刚，张水婷等学生，学习上存在一定困难，需要发挥师生、家长的共同合力，来帮助他们进步。本学期重点针对班级学生特色进行有效的教学，让学生都能认真、细心地学习，提高学习成绩。
三、教材分析
教材继续按专题组织单元，共八组，依次是：感受自然，祖国在我心中，心灵之歌，珍爱我们的家园，初识鲁迅，轻叩诗歌的大门，人与动物，艺术的魅力。
本册的综合性学习安排在第二组“祖国在我心中”和第六组“轻叩诗歌的大门”。其中，“轻叩诗歌的大门”这个专题，采用的是任务驱动、活动贯穿始终的编排方式，包括“活动建议”和“阅读材料”两大部分。
本册共有课文二十八篇，精读课文、略读课文各十四篇。这七组教材，每组由“导语”“课例”“口语交际?习作”“回顾?拓展”四部分组成。课例包括四篇课文，精读课文两篇，略读课文两篇。精读课文后有思考练习题，略读课文前有连接语。部分课文后面安排了“资料袋”或“阅读链接”。全册安排“资料袋”三次，安排“阅读链接”两次。“口语交际?习作”依然作为一个独立的栏目。“回顾?拓展”由三个栏目组成，“交流平台”“日积月累”是固定栏目，另有“展示台”“成语故事”“课外书屋”“趣味语文”穿插安排，其中，“趣味语文”“成语故事”“课外书屋”各安排了两次，“展示台”安排了一次。
四、教学目标：
（一）识字与写字：
1.有较强的独立识字能力。本册教材没有安排识字，要求会写120个字。累计认识常用汉字3000个，其中2500个左右会写。
2.硬笔书写楷书，行款整齐，有一定的速度。.能用毛笔书写楷书，在书写中体会汉字的优美。
(二)阅读：
1.能用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。联系上下文和自己的积累，推想课文中有关词句的意思，体会其表达效果。
2.在阅读中揣摩文章的表达顺序，体会作者的思想感情，初步领悟文章基本的表达方法。在交流和讨论中，敢于提出自己的看法，作出自己的判断。
3.阅读叙事性作品，了解事件梗概，简单描述自己印象最深的场景、人物、细节，说出自己的喜欢、憎恶、崇敬、向往、同情等感受。阅读诗歌，大体把握诗意，想像诗歌描述的情境，体会诗人的情感。受到优秀作品的感染和激励，向往和追求美好的理想。
4.诵读优秀诗文，注意通过诗文的声调、节奏等体味作品的内容和情感。
5.利用图书馆、网络等信息渠道尝试进行探究性阅读，扩展自己的阅读面。
(三)习作：
1.懂得写作是为了自我表达和与人交流，养成留心观察周围事物的习惯，有意识地丰富自己的见闻，珍视个人的独特感受，积累习作素材。
2.内容具体，感情真实。能根据习作内容表达的需要，分段表述。
3.学写读书笔记和常见应用文。
4.修改自己的习作，并主动与他人交换修改。
(四)口语交际：
1.能根据交流的对象和场合，做简单的发言。
2.交际中注意语言美，抵制不文明的语言。
(五)综合性学习:
1.策划简单的活动，对所策划的主题进行讨论和分析，学写活动计划和活动总结。
2.对自己身边的、大家共同关注的问题，或电视、电影中的故事和形象，组织讨论、专题演讲，学习辨别是非善恶。
五、教学重点：
1.养成较强的独立识字能力和良好的写字习惯。
2、能用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。默读要有一定的速度和边读边思考的习惯。
3、联系上下文和自己的积累，推想课文中有关词句的意思，体会其表达效果。
4、在阅读中揣摩文章的表达顺序，体会作者的思想感情，初步领悟文章基本的表达方法。在交流和讨论中，敢于提出自己的看法，作出自己的判断。
5、诵读优秀诗文，注意通过诗文的声调、节奏等体味作品的内容和情感。
6、能够珍视自己的个人独特感受，积累习作素材；能根据习作内容表达的需要，分段表述；修能改自己的习作，并主动与他人交换修改。
7、能根据交流的对象和场合，做简单的发言。
8、对自己身边的、大家共同关注的问题，或电视、电影中的故事和形象，组织讨论、专题演讲，学习辨别是非善恶。
六、教学难点：
1、继续加强阅读基本功的训练。
2、发现语言规律，学习表达方法。
3、把握每个单元丰富的人文内涵，把情感、态度、价值观的目标落到实处。
4、加强平时练笔的指导。
5、让学生学写活动总结。
七、教学改革的设想、实施计划的具体措施：
1、准确把握教学目标
教学中既注意总目标，又要注意阶段目标之间的衔接与过渡，使课程标准规定的教学目标得到全面、准确的落实。
2、识字、写字教学
本册教材没有安排识字，要求会写120个字。教学中，老师可以就难写的字、易混淆的字形作重点指导。在强调写字质量的同时，还可适当要求提高写字的速度，并养成良好的写字习惯。及时纠正学生在书写过程中出现的问题，同时培养学生的书写兴趣和书法爱好。
3、阅读教学
随着年级的升高，学生识字量不断增加，阅读理解能力不断提高，而且渐渐具备了在读中分析、概括、抽象、归纳的能力。阅读教学要注意在读懂课文的基础上教给方法，培养学生自主读书、习作的`能力。
4、口语交际教学
注意激发兴趣，引导互动交流。本册教材注意从学生生活实际中提炼口语交际话题，有的专题中口语交际提供了多个角度，给定一个话题的，注意拓宽话题范围。教师要结合本地区、本校、本班学生的生活实际，选择交流主题和话题范围，使学生的交际能够与生活经验相结合，有话可讲。还要根据每次口语交际的内容，设计不同的教学方案，为学生兴致勃勃地参与交际、展开互动交流创造条件。交际目标要明确。教材安排的交际话题类型不一，每堂口语交际课的交际目标也应各有侧重。要注意从倾听、表达、应对等各个方面考虑，提取需要重点训练的方面，教学时做到心中有数，适时给予点拨、指导。对于辩论、演讲等需要专业技能的口语交际话题，要根据教材安排给予一定指导，但不能拔高要求。有些口语交际与习作合在一起，要注意处理好口语交际和习作指导、讲评的关系。总之，在口语交际课上，要科学安排教学内容，有针对性地给予指导，以不断提高学生的交际水平，培养良好的语言习惯。
5、习作教学
对教材中安排的习作内容，教学中既要注意体现要求，又要注意活用教材。在习作前的指导和习作后的讲评中，注意渗透习作要求，落实教学目标。同时，还要结合学生实际，灵活选择教学内容，安排教学过程。
修改能力是习作能力的一个重要方面，认真修改也是一种良好的作文习惯。讲评中要重视修改，帮助学生养成认真修改习作的好习惯。
6、综合性学习的教学
把握阅读材料的学习要求。教学中要落实要求，背诵相关诗歌，理解诗歌内容，了解相关知识。有的诗歌后附了注释、赏析，教学中要把这些内容运用起来，引导自主阅读、欣赏诗歌，并教给学生了解诗歌大意、体会诗歌情感的方法。
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一、班级概况
本班学生情况比较特殊，基础很差，成绩一直都很不理想，但是大部分学生热爱学习，积极要求进步，成绩也有了明显提高，但还有部分学生的行为习惯较差，对学习语文缺乏一种热情。本学期，针对本班学生实际情况，有的放矢地培养学生的学习兴趣。
二、教材分析：
教材共7个单元组，25篇课文，其中讲读课文18篇，阅读课文12篇，阅读链接6篇，综合学习7个，综合学习包括我的采蜜集、读读背背、口语交际、我的小笔头四部分。
三、教学目标
(一)、识字、写字教学
本册教材要求会写136个字。教学中，老师可以就难写的字、易混淆的字形作重点指导。在强调写字质量的同时，还可适当要求提高写字的速度，并养成良好的写字习惯。及时纠正学生在书写过程中出现的问题，同时培养学生的书写兴趣和书法爱好。
(二)、阅读教学
随着年级的升高，学生识字量不断增加，阅读理解能力不断提高，而且渐渐具备了在读中分析、概括、抽象、归纳的能力。阅读教学要注意在读懂课文的基础上教给方法，培养学生自主读书、习作的能力。
(三)、口语实际
1、与人交流能尊重、理解对方。
2、乐于参与讨论，敢于发表自己的意见。
3、听他人说话认真耐心，能抓住要点，并能简要转述。
4、表达要有条理，语气、语调适当。
5、能根据交流的对象和场合，稍作准备，做简单的发言。
6、在交际中注意语言美，抵制不文明的语言。
(四)、习作教学
对教材中安排的习作内容，教学中既要注意体现要求，又要注意活用教材。在习作前的指导和习作后的讲评中，注意渗透习作要求，落实教学目标。同时，还要结合学生实际，灵活选择教学内容，安排教学过程。
修改能力是习作能力的一个重要方面，认真修改也是一种良好的作文习惯。讲评中要重视修改，帮助学生养成认真修改习作的好习惯。
(五)、综合性学习的教学
1、为解决与学习和生活相关的问题，利用图书馆、网络等信息渠道获取资料，尝试写简单的研究报告。
2、策划简单的校园活动和社会活动，对所策划的主题进行讨论和分析，学写活动计划和活动总结。
3、对自己身边的、大家共同关注的问题，或电视、电影中的故事和形象，组织讨论、专题演讲，学习辨别是非善恶。
4、初步了解查找资料、运用资料的基本方法。
四、教学措施：
1、认真备课。
备好课是上好课的前提，高质量的备课才能生成高效率的课堂，要树立正确的备课价值观。在备课方面，要注重对教材的钻研，切实加强课堂研究，避免上课马虎，然后搞题海战术的做法。
2、认真上课。
加强课堂管理，提高教学效率：督促学生形成良好的听课习惯;教学时以情感人，以饱满的热情和教学艺术点燃学生学习情感，形成规范、和谐的课堂氛围。
3、要经常听课、说课。
取长补短，在实践中反思，在反思中提高，不断提升自己驾驭课堂的能力，面对突发状况的教学机智，以及丰富自己对于新课程、新课改的认识。
4、继续培养学生良好的学习习惯。
一方面，培养学生读书做笔记和不懂就问的习惯。另一方面，继续发扬以往形成的`良好习惯,并做到常抓不懈。
5、在教学中，坚持"以读为主，以讲助读，以各种教辅手段促读"指导学生把书读好。注重感受领悟、积累、运用，从而提高语文水平。
6、在阅读教学中引导学生积累、运用范文的语言，学习范文的写作方法，并能迁移运用到习作中来。
7、要求学生读好书，好读书，提高语文素养。
五、优等生的提高、学困生的优化措施：
1、对优等生的要求要高于班级平均要求
2、针对特别优秀的学生，采取特殊手段，使他们各方面的才能能够更加精进。
3、优等生起带头、示范作用，在班级的日常管理、课堂中能够帮助学困生，以使大家能够共同进步。
4、努力寻找优等生各方面的不足，因材施教，加强训练强度，以求他们能够在各方面有更好的发展。
学困生的优化措施：
1、针对本班学困生的学习情况，采取“一对一”的帮扶形式，请优等生来帮助学困生，达到共同进步的目的。
2、在课堂教学时，教师应对重点内容进行详细分析，多说几遍;并在课后对后进生的作业等问题进行及时的辅导和解答。
3、课堂时间里给予适当的机会，请后进生来发表自己的看法，教师及其他同学要给予鼓励，给他们提供交流的时间和场地。
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周末，爸爸加班去了。妈妈要去给姥姥送东西，临走前告诉我，把作业先写完。
作业不多，不一会儿，我就写完了。我一个人在家没事干，决定给爸爸妈妈做一顿饭，让他们品尝品尝我的劳动成果。
我走进了厨房，先开始焖米饭。以前没有看过妈妈做饭，也不会焖饭。我打开百度，搜索了一下，就先把米淘好倒进锅里，再放一些水，插上电源。接着，我又打开冰箱，只见里面只剩下两块肉，几根胡萝卜，那就做妈妈最爱吃的锅包肉吧。我照样百度了，把肉切成肉片。第一次切肉，有些小失误，肉切得不太均匀，我记得还要撒些淀粉，结果淀粉撒多了，多了需要倒一些水，水没敢倒太多；配料还有胡萝卜丝。我先把胡萝卜皮削好，洗干净，然后动刀切。胡萝卜没有切好，粗的.细的都有，菜怎么炒？我先往锅里倒些油，把肉倒进锅里，烧热了后再倒进胡萝卜，然后不停地翻炒，油渍崩到我手上，有些疼。菜炒好了，我一尝，结果醋倒多了，有些酸。
爸爸妈妈回到家后发现这一桌饭菜，很惊奇，妈妈感到很欣慰，爸爸吃了后却夸我比妈妈的厨艺都好，我心里别提有多高兴了。
看着爸爸妈妈香喷喷地吃着我做的饭菜，那一刻，我忽然有一种美好的感觉叫长大。
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我已经是一个10岁的小伙子了。对着镜子中的自己，我满意地说：你是一个小男子汉啦！
有一天中午，妈妈刚要做饭，电话响了，是要货的人打来的。顾客就是上帝，妈妈放下电话就着急地去送货了。走之前她说她要下午一点半才能回来。看着妈妈忙碌的身影，我想，她送货回来肯定已经很累了，还是让我给她做一顿饭吧。平时妈妈做饭的时候我就在旁边看着，就是没有做过，这次我觉得没问题。
我先煮饭，把米放入水中洗干净，然后放水，用手指测量了水的`深度，最后插上电源。接下来我要炒西红柿炒鸡蛋，打鸡蛋很容易，切西红柿的时候我有点紧张，生怕切了手。西红柿被我切得有大有小，我就把大的再切一刀。
西红柿炒好了，我又做下一道菜：土豆拌茄子。这个就容易多了，我把土豆和绿茄子洗净，然后放锅里蒸了20分钟，再把土豆去了皮，和茄子放在一起，拌上酱就好了。终于都做好了！我看了下表，正好一点半了，我想妈妈快回来了，就把饭菜放到桌上。
叮咚！门铃响了，妈妈回来了。她看见了桌上的菜问：“这是你做的吗？”我说：“是。”妈妈突然就哭了。一瞬间，我也哭了。不是因为难过，而因为，那一刻，我知道自己真的长大了。
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我们家的小区不知何时出现了一个邋遢的流浪汉。他穿着破烂，上衣是一件厚重的次棉衣，下身穿着土黄的棉裤，很多地方还有着补丁，头发也非常凌乱，脏兮兮的，加蛋他身上散发出的.那种味道让人不敢轻易靠近。可是这一天，我改变了对他的看法。大街上，人们来来往往，似乎谁也没有注意到有一位老太太摔倒了，这时那个流浪汉向前走去，我有点担心，却只见他双手伸向那位老人，因为老人身材矮小，流浪汉只好弯下腰，轻轻地抓住老人，老人戴着老花镜，面对流浪汉，她显得有些惊慌，流浪汉因为比较瘦小，所以很费力地去扶老人。
这时，老天不如愿，下起了小雨，路过的人们聚集了过来。有人说道：“这人真傻，啧啧啧，也不怕被赖上。”还有人说：“至少他还算善良。”还有许多的人在议论着，有位路人默默地为他们撑起了伞。过了几分钟，流浪汉把老人送到了商店门口的躲雨处，老人清醒后却发现流浪汉已经消失在了雨中，估计是回他的“小窝”了吧！
在流浪汉去扶老人的那一刻，在他从雨中消失的那一刻，在那位路人撑起雨伞的那一刻……我突然感觉自己长大了，感受到了人间的温暖和善良，我在心里暗暗告诉自己，也要努力向这些善良的人看齐，以点滴小事温暖身边的人。
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为了预防溺水，妈妈给我报了游泳课。我既好奇又害怕。好奇的是游泳馆里长什么样？好奇水有多深？好奇教练脾气好吗？害怕的是我有恐水症，自从上次溺了一次水后，我以后都不敢想游泳了。
这天，我鼓起勇气进了游泳馆。没想到，我非常冷。这个地方太空旷了，显得很冷清，所以我很后悔。和我一起学游泳的还有两个小伙伴。据姑姑说，我们的教练很严厉，我见了他更想退出了。他总是大吼大叫，我们三个都很怕他，我觉得在这里练游泳如同煎熬，还不如让我去读书呢！
不知不觉，二十天过去了，我们已学会了蛙泳。没想到教练还是对我们大喊大叫，比之前还要严厉。不过，我们已习惯了教练的教学风格，都很听话。他说：“今天我把你们叫在一起，是为了让你们三个比一比，看谁游的快。好了，上台，准备，开始！”我立马跳到水里。应该是比赛的缘故，蛙泳的`动作深深地刻在我心里，我不由得加快了速度。我想，这里正在上演一场视觉盛宴——一共要游五个来回。到第四回时，我的身体已疲惫不堪，但心里一直默念我不能输，不能输！
终于，我游完了，上了岸后惊喜地发现自己是第一个上来的，我很开心！最后，教练指着我说：“他是第一名，鼓掌！”顿时，掌声不断，我瞬间心花怒放。这一刻，我长大了。又学会了一项新的生存技能，那就是游泳。以后我再不用爸爸妈妈盯着我了。同时，我也治愈了恐水症。
◍ 服务员演讲稿4分钟范文
尊敬的各位董事、领导、亲爱的各位同事们：
随着经济的快速发展，人们生活水平的提高，饮食也从吃饱转向了吃“好”。这个“好”字包含两层含义，一是食物色、香、味俱全，二是能享受到周到、舒适的服务。好的服务才会使客流量大。
“咣当”一声，一个服务员把刚刚端给客人的菜弄倒了，甚至撒在客人的身上，客人非常生气的骂了服务员，服务员也马上向客人道歉，但是还是客人被打了一巴掌，大声喊“叫你的负责人出来”，作为领班的我，匆匆忙忙的从里面跑出来，了解事情的真相，马上先客人道歉，烫伤了会承担所有的医药费，也免了刚刚吃的那一餐，和客人沟通了好久才把这件事情给搞平。其实这不是服务员第一次出现的错误了，而是经常打破碟碗的，虽然说自己是一个领班，说不好听点，自己就是一个出气桶。因为服务员出现了错误就找领班，所以就客人骂的就是自己了。
我经常把这样的事情反馈给上门的领导，应该辞职这样的服务员，但是领导却说“现在的服务员很难找，辞了就没有人来干了”。不过也是，现在的服务员真的很难找，现在的工资也不少了，可是就是找不到素质好的服务员。来做服务员的差不多都是初中以下的服务员的。甚至说现在的服务员根本就找不到的。但是该怎么办么？经常出现这样的情况也不是办法的。这样下去会关门的。我向领导反映怎么样才使服务员以后不会出现这样的情况，领导却说，这个任务交给我，怎么去培训好服务员？让服务员不会再出现这样的错误。我呆住，自己可是因为高学历学的是酒店管理专业坐上这个领班的位置的，也不知道该怎么培训服务员的。自己也不敢去拒绝，怕领导怀疑自己的工作能力。该怎么办呢？
用什么办法去培训服务员的呢？想了很久都想不出，怕过分的培训，让那些服务员受不了，然后就辞职了，那样领导肯定说自己的办事能力不佳，如果随随便便叫他们以后端菜的时候小心下，那样的话就没有意义了。该怎么帮呢？这个时候的我也很烦的。很想赶紧找到培训方法。自己不想再当出气桶，也好和领导交代，更希望看到一群优秀的服务员。
就在自己休假的时候，和自己师姐，师兄一群朋友聚会，我就把现在苦闷给他们说下，因为他们也学的是酒店管理专业，希望他们能帮到我。一个师姐就给我建议说，你可以回去看看“服务管理视频”，有那关于所有的服务都有详细的介绍的。
我回到宿舍，就打开电脑搜索“服务管理视频”，真的，里面的视频不仅仅清晰，介绍的也挺详细的，特别那个视频也可以下载的。介绍不止有服务员管理，还有很多关于餐饮服务的知识也介绍的很清楚的`。原来服务员培训要很多方面的。从服务速度、语言、态度、业务技能等几个方面，当晚就写了一个关于怎么培训的服务员的资料给领导。
经过领导批准，用一个月的时间去培训服务员各方面的知识。真的有效果，用一个月的时间去培训，现在的服务员不像以前粗心了。而是优秀的团队了，现在也的到客人的称赞。
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